Frente aos desafios impostos pela pandemia da Covid-19, que inclui o respeito às orientações das autoridades para que as pessoas fiquem em casa, a Hyundai Motor Brasil lançou em maio de 2020 – em parceria com a ABRAHY, a Associação Brasileira dos Concessionários Hyundai, e sua rede de concessionárias em todo o território nacional – o Hyundai Express, serviço digital para a compra dos modelos HB20 e Creta de maneira totalmente remota. Neste mês, a ferramenta completou um ano de uso, ultrapassando 1,1 milhão de visitas e tornando-se o canal de interesse de compra digital com a maior taxa de conversão da marca.
“O cenário que se estabeleceu com a chegada da pandemia desafiou o modo de consumidores e revendas de carros fazerem negócio. Nossa rede de concessionárias respondeu prontamente a isso com uma série de iniciativas on-line e em domicílio, mas faltava, naquele começo, uma plataforma que reunisse todas essas soluções de maneira organizada e contemplasse todas as etapas do processo. Além de incorporar o contato digital para a venda de um veículo, o Hyundai Express permite ao cliente fazer simulações de crédito e até mesmo avaliar seu veículo usado”, declara Angel Martinez, vice-presidente comercial da Hyundai Motor Brasil.
A Hyundai realiza vendas por canais digitais desde 2019, tendo sido pioneira entre as montadoras no Whasapp e no Instagram. Na sequência, Messenger, Facebook Shop e, mais recentemente, o Mercado Livre também passaram a fazer parte do grupo de soluções virtuais empregadas. De todos os negócios efetivados nesses canais, 41% vieram do Hyundai Express e, por ele, mais de 190 mil financiamentos foram simulados e aproximadamente 53 mil avaliações de seminovos também foram solicitadas nestes primeiros doze meses.
“As possibilidades que a tecnologia nos oferece e a tradicional inquietude da marca e de seus concessionários são a combinação perfeita para estarmos sempre próximos de nossos clientes, mesmo em tempos tão desafiadores. O Hyundai Express tem se provado uma ferramenta de conveniência e segurança para que os consumidores consigam avaliar, testar e adquirir seu veículo sem precisar ir até uma revenda. Estamos satisfeitos com os resultados deste primeiro ano e iremos buscar novas formas de explorar ainda mais todo o potencial do ambiente digital”, complementa Jan Telecki, diretor-adjunto de Marketing da Hyundai Motor Brasil.
Como funciona o Hyundai Express?
A nova ferramenta reúne a estrutura digital já em operação pelas concessionárias, na forma de uma sequência de seis passos, que engloba todas as etapas da compra de veículos:
1 - montagem do veículo pela Internet;
2 - atendimento virtual de um vendedor via aplicativo de mensagens com videochamadas;
3 - agendamento de test-drive em domicílio,
4 - avaliação on-line de veículo para troca;
5 - simulação de financiamento;
6 - entrega do carro em casa com segurança e comodidade.
O serviço de avaliação dos carros seminovos que venham a ser oferecidos em troca dos zero-quilômetro é feito em parceria com a AutoAvaliar, empresa especializada do setor.
