Em um mercado automotivo cada vez mais competitivo, onde a variedade de opções pode tornar a decisão de compra complexa, a qualidade do atendimento ao cliente surge como um fator crucial. Uma recente pesquisa revelou os principais aspectos que os consumidores valorizam ao buscar ajuda para comprar ou trocar de automóvel.
De acordo com o levantamento encomendado pela plataforma online de compra e venda de veículos SóCarrão, 34% dos consumidores consideram o bom atendimento como o fator mais importante na hora de decidir a compra de um veículo. Este dado destaca a importância de um atendimento atencioso e eficiente, capaz de criar uma experiência positiva para o cliente.
Além disso, 25% dos entrevistados enfatizaram que informações técnicas, como motorização, quilometragem e ano de fabricação, continuam sendo determinantes na escolha do veículo. Embora esses aspectos sejam critérios tradicionais na decisão de compra, o dado revela uma crescente demanda por maior precisão e transparência, indicando que os consumidores estão mais atentos e exigentes quanto à confiabilidade dessas informações no processo de compra.
Outro aspecto relevante mencionado na pesquisa foi a confiança no vendedor, citada por 21% dos entrevistados como um dos fatores decisivos. A honestidade também se mostrou um diferencial importante, com 14% dos consumidores indicando que preferem lidar com vendedores transparentes, mesmo que isso signifique abrir mão de descontos ou ofertas especiais.
Esses resultados reforçam a importância de um atendimento personalizado e consultivo, onde o foco está em entender as necessidades do cliente e fornecer informações detalhadas e confiáveis. A pesquisa indica que, para muitos consumidores, a qualidade do atendimento pode ser tão determinante quanto às características do próprio veículo.

Imagem: Divulgação SóCarrão